Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Wymian – Weronika Moda
W Weronika Moda dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty wysokiej jakości oraz zapewniać przejrzystą i uczciwą obsługę klienta. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać ze zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższymi zasadami.
W razie pytań prosimy o kontakt:
1. Prawo zwrotu i wymiany
Klient ma prawo zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty doręczenia zamówienia.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, powinien:
- być nieużywany, nienoszony i nieprany;
- znajdować się w oryginalnym stanie;
- posiadać oryginalne metki, etykiety i opakowanie, o ile ma to zastosowanie;
- zostać odesłany wraz z numerem zamówienia lub dowodem zakupu.
Produkty mogą zostać przymierzone lub sprawdzone wyłącznie w zakresie koniecznym do oceny ich charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Produkty, które noszą ślady nadmiernego użytkowania, uszkodzenia, prania, zabrudzenia lub modyfikacji przez klienta, mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu środków.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przetworzone, zapakowane lub wysłane.
W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt mailowy pod adresem:
W wiadomości należy podać numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
3. Procedura zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany:
- Skontaktuj się z nami pod adresem support@weronika-moda.com.
- W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- powód zwrotu lub wymiany.
- Po weryfikacji zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
- Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji zwrotu.
- Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i dołączyć do paczki numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu.
- Paczkę należy wysłać na dokładny adres zwrotu przekazany przez nas e-mailem.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu środków lub wymiany produktu zgodnie z niniejszą polityką.
4. Adres zwrotu i koszty wysyłki zwrotnej
Zwroty należy wysyłać wyłącznie na dokładny adres zwrotu przekazany przez nasz dział obsługi klienta e-mailem.
Nasz magazyn zwrotów znajduje się w Chinach. Dokładny adres zwrotu otrzymasz e-mailem po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania koszty wysyłki zwrotnej do naszego magazynu w Chinach ponosi klient.
Międzynarodowa wysyłka zwrotna może wiązać się z wyższymi kosztami niż standardowa przesyłka krajowa. Zalecamy sprawdzenie dokładnych kosztów u lokalnego przewoźnika lub operatora pocztowego przed odesłaniem produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają refundacji, chyba że zwrot wynika z produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub błędu po naszej stronie.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione lub uszkodzone podczas transportu. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
5. Zwrot środków
Zwroty środków realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że ustalono inaczej.
Zwrot środków zostanie przetworzony po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zazwyczaj zwrócone w ciągu 7 dni roboczych.
Pamiętaj, że bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby zaksięgować środki na Twoim koncie.
Koszty pierwotnej dostawy, jeśli wystąpiły, nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki, produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
6. Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub wariant, skontaktuj się z nami pod adresem:
Wymiany są uzależnione od dostępności produktu.
Jeżeli wybrany produkt do wymiany nie jest dostępny, możemy zaproponować alternatywny produkt, zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku wymiany z powodu zmiany zdania koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od doręczenia pod adresem:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- wyraźne zdjęcia lub nagrania pokazujące wadę, uszkodzenie lub nieprawidłowy produkt;
- zdjęcia opakowania, jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu.
W takich przypadkach przeanalizujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- pełny lub częściowy zwrot środków;
- wymiana produktu;
- ponowna wysyłka;
- inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie należy odsyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji od naszego działu obsługi klienta.
8. Zagubiona lub nieodebrana przesyłka
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
Jeżeli paczka nie zostanie odebrana przez klienta w terminie lub nie będzie możliwa do doręczenia z przyczyn leżących po stronie klienta, może zostać przekazana do lokalnego punktu odbioru, zwrócona lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.
Klient jest odpowiedzialny za śledzenie przesyłki i jej terminowy odbiór.
Jeżeli paczka zostanie zniszczona, utracona lub nie będzie możliwa do odzyskania z powodu nieodebrania jej w terminie, zwrot środków może nie być możliwy.
9. Wyłączenia zwrotów
Ze względów zdrowotnych i higienicznych niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie po otwarciu, użyciu, założeniu lub wyjęciu z oryginalnego zabezpieczonego opakowania.
Dotyczy to między innymi:
- bielizny;
- produktów higieny osobistej;
- produktów do higieny jamy ustnej;
- kosmetyków;
- innych produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem.
Wyłączenia te nie mają zastosowania, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub jeżeli obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
10. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrot lub wymiana mogą nie być możliwe w przypadku:
- produktów odesłanych po upływie 30-dniowego terminu zwrotu;
- produktów używanych, noszonych, pranych, zabrudzonych, uszkodzonych lub zmienionych przez klienta;
- produktów bez oryginalnych metek, etykiet lub opakowania, o ile ma to zastosowanie;
- produktów higienicznych lub osobistych, które zostały otwarte lub użyte;
- produktów odesłanych bez wcześniejszego zatwierdzenia przez nasz dział obsługi klienta;
- kart podarunkowych, jeżeli są oferowane;
- produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie modyfikuje obowiązkowych praw konsumenckich, które mogą przysługiwać klientowi na podstawie przepisów prawa w kraju jego zamieszkania.
Weronika Moda oferuje 30-dniowy termin zwrotu zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian, anulowania zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt:
Weronika Moda
E-mail: support@weronika-moda.com
Dziękujemy za zaufanie. Dołożymy wszelkich starań, aby każda sprawa została rozwiązana sprawnie i profesjonalnie.